从业务对象到可查询关系
输入维度
customers客户sla_policiesSLA 策略incident_groups父事件
核心事实表
客户、事件与严重度外键在这里汇合
过程与产出
ticket_notes结构化笔记evidence_items证据ticket_events事件knowledge_articles知识audit_logs审计metadata 只记录种子版本，不计入九张业务表。关系、约束与索引都可以在 database/schema.sql 中复核。